厦门运行矛盾纠纷调处中心，探索市域社会治理新模式

一是服务集中。由信访局、公安局等17个单位派员入驻，设立33个调解窗口，4个通用调解室，为群众提供接访、诉讼、调解、劳动监察仲裁、行政复议和公共法律等服务。实现群众矛盾诉求“只进一扇门，最多跑一地”，真正做到“一站式解纷，零距离服务”。

二是数字赋能。采取“线上+线下”结合，开发日常办公及管理系统，打造县、乡、部门网上流转平台，实现矛盾纠纷闭环处理。针对部分较难直接处理的复杂、重大问题，统一汇总至调度中心由主要牵头部门进行研究处理，提升综合问题处理能力。截至目前，网上流转案件74件，受理率和按时办结率为100%。

三是共建共治。引进金牌乡贤调解、行业专业调解、法律顾问、心理咨询等社会力量，采取常驻、轮驻、随叫随驻的方式应驻尽驻，实现矛盾纠纷全链条解决。自6月22日开始运行以来，中心每天接待来访群众50余人次，目前已受理来访事项514起，办结303起。